Made in Italy
Iz Italije u Hrvatsku, optimizacija upravljanja i rezultata

S kompleksom koji nudi 1.600 soba, Lošinj Hotels & Villas grupe Jadranka Hoteli d.o.o je jedno od većih hrvatskih hotelskih poduzeća.
Od 2007. godine cjelokupna imovina poduzeća, koja uključuje 6 restorana i ukupno 3500 spavaćih mjesta koja su raspoređena u 6 hotela, apartmanima i 3 vile ušla je u plan restrukturiranja od više od 80 milijuna Eura: cilj je da svi objekti osvoje kategorizaciju 4 ili 5 zvjezdica do kraja 2012. godine, imajući uvijek u vidu utjecaj na okolinu i na lokalnu zajednicu, a posebice s velikom pažnjom usmjerenom ka potrebama gostiju i korisnika.

Softversko upravljanje čitavim kompleksom, sa svojih gotovo 70.000 gostiju godišnje, povjereno je sustavu Suite Scrigno, koji je razvio GP Dati Hotel Service SpA.
Projektiran za međunarodno tržište, Scrigno se lako lokalizira na više jezika: u ovom slučaju sa više od 100 zaposlenika Lošinj Hotels & Villas koji koriste sustav, od ukupno 300-njak zaposlenih, sustav se koristi na hrvatskom jeziku.

Obzirom na veliki broj prodanih noćenja (više od 190.000 u 2009. godini), tvrtka Lošinj Hotels & Villas smatrala je strateškim usmjeriti se na dva aspekta vezana za upravljanje gostiju: što više olakšati operativnost u fazi rezervacija, te istovremeno uspjeti profilirati klijentelu. “Rješenje koje nam je ponudila tvrtka GP Dati omogućuje nam pažljivije i profesionalnije usluge za naše goste, istovremeno omogućujući uštedu vremena našem osoblju” izjavljuje Damir Mlacovic, Član Uprave Grupe Jadranka.
Zahvaljujući modulu Scrigno CRS – Central Reservation System, osoblje može vrlo lako usmjeriti goste ka objektu koji najviše odgovara njihovim potrebama i zahtjevima, tako što vrši praćenje njihovih zahtjeva i eventualnih mailova u fazi prodaje. Suite koju je razvila tvrtka GP Dati opremljena je središnjom bazom podataka (Customer Database) koja omogućuje različitim odjelima (prodaja, rezervacije, proizvodnja, administracija) zajedničku uporabu svih informacija, osobnih i povijesnih podataka klijentele (gosti, tvrtke i agencije). Iz te baze podataka preuzimaju se, i šalju, podaci iz svih drugih modula suite koje rabe drugi odjeli perifernih objekata i središnji sustavi upravljanja.

Mogućnost uporabe sustava Scrigno putem web-a znači neposrednu operativnu prednost, obzirom da hoteli štede troškove hardvera i lokalne podrške, a GP Dati može pratiti svoje korisnike na daljinu: ove godine je osoblje Lošinj Hotels & Villas praktički potpuno samostalno aktiviralo softver u jednom od objekata koji je otvoren nakon održavanja.

Lošinj Hotels & Villas je također opremljena modulom GPMoney, sustavom elektroničkog novca koji se zasniva na tehnologiji Rf-ID (Radio frequency Identification) a koji prenosi podatke radiofrekvencijom u contactless modusu. “Osim što ne mora sa sobom nositi novac, gost može koristiti i dodatne prednosti: na primjer ako ima ugovoren polupansion u jednom od objektu grupe, može rezervirati večeru u nekom drugom objektu i dobiti popust jednak iznosu koji platio za večeru u hotelu u kojem boravi” izjavljuje Flippo Barbetta, Odgovorni Referent Business Development & Alliances. “Taj se sustav pokazao kao osobito učinkovitim sredstvom za poticanje potrošnje kod gostiju i trenutno u Lošinju omogućuje primanja od više od milijun eura u sezoni”.

Danas, tvrtka prima oko 10% svojih rezervacija putem službenih web stranica Grupe Jadranka i modula booking engine Scrigno na više jezika (hrvatski, njemački i engleski). U tim aktivnostima, tvrtku prati  hotel-LAB.com, odjel GP Dati specijaliziran za multichannel marketing: rezultati te suradnje bili su nove internet stranice snažno usmjerene ka web 2.0, te Facebook profil (koje je implementirao hotel-LAb a nakon toga vodilo direktno osoblje Grupe Jadranka), kao podrška menadžmentu grupe u jačanju politike upravljanja cijenama na različitim web kanalima.

“Scrigno omogućuje grupi vrlo jednostavno upravljanje tarifnim planovima: delikatnoj i strateškoj funkciji jer, obzirom da je kompleks osobito orijentiran ka leisure turizmu, paketi su brojni i kombiniraju veliki broj različitih usluga i popusta” zaključuje Filippo Barbetta. “Također valja istaknuti mogućnost sustava Scrigno jednostavnog sučeljavanja sa modulima koje proizvode drugi dobavljači, zahvaljujući fleksibilnosti i činjenici da ga možemo lako prilagoditi u skladu sa potrebama: u ovom slučaju, na primjer, modul Economatoweb potpuno se sučeljava sa sustavom računovodstva koje je prethodno usvojila tvrtka Lošinj Hotels & Villas.”