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Il cliente
ATAHOTELS è un'importante catena alberghiera italiana, presente sul mercato da 40 anni, che occupa una posizione di rilievo sia nell'ospitalità business sia in quella turistica. Da diversi anni ha messo in atto una strategia fortemente incentrata sul benessere psico-fisico dei suoi ospiti, realizzando strutture e servizi dedicati al relax, come beauty farm, spa e wellness center; la cura per il benessere dell'ospite si concretizza anche nell'offerta di impianti per praticare sport presso le strutture, con un'attenzione particolare per il golf.
Le richieste di ATAHOTELS
Atahotels ha espresso la necessità di:
> ottimizzare l’impiego delle risorse del Central Reservation Office rispetto al segmento B2B
> avere una visione il più completa possibile della propria clientela
> comunicare in maniera diretta con la propria clientela
> fidelizzare il proprio segmento business mediante uno strumento semplice ed intuitivo
> dare un messaggio di trasparenza circa le politiche commerciali negoziate e la best rate available,
rendendola disponibile anche al segmento business
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La nostra soluzione La soluzione identificata è stata quella di creare un canale apposito rivolto alla clientela Corporate: un accesso privilegiato attraverso il quale > prenotare secondo la propria tariffa negoziata e negli alberghi convenzionati > accedere alla miglior tariffa del periodo per tutti gli alberghi del Gruppo. Il processo di prenotazione così strutturato permette alla clientela corporate di poter pianificare in autonomia date, lunghezza del soggiorno, strutture scelte, usufruendo della propria tariffa negoziata o di un’altra tariffa disponibile. |
Il sistema realizzato da GP Dati permette ad Atahotels di:
> definire un canale di comunicazione preferenziale con il segmento Corporate
> fidelizzare il cliente non solo nell’ambito della singola struttura convenzionata ma all’interno del
gruppo, proponendogli un’offerta di servizi diversificata e distribuita sul territorio
> adottare strategie mirate che possano garantire, nel lungo periodo, un rapporto di fiducia con la
propria clientela
> ottimizzare il processo di prenotazione in termini di tempistiche e immediatezza di risposta
> ottimizzare le performance di occupazione e il Revenue Management, strutturando le griglie
tariffarie in base all’occupazione delle diverse strutture nei diversi periodi
> fornire sempre un termine di paragone al cliente tra la propria tariffa negoziata e la miglior tariffa
pubblicata, lasciandogli la libertà di scegliere
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Alcuni dettagli Lato utente, il processo si presenta come un processo di booking on line facile e intuitivo. Fornisce la possibilità di soddisfare in tempi rapidi le proprie esigenze utilizzando canali di comunicazione alternativi alla mail e al telefono che si traducono anche in considerevole risparmio di costi e di tempo, oltre ad essere sinonimo di comodità, rapidità e facilità di comunicazioni > Il processo richiede la scelta della struttura, delle date e del numero e tipo di camere daprenotare; > prosegue con la conferma della prenotazione, l’inserimento dei dati obbligatori e l’accettazione della privacy e delle condizioni di acquisto > Contestualmente la prenotazione e la mail di conferma vengono inserite in Scrigno senza alcun intervento manuale a cura degli operatori > La ditta prenotante e il cliente riceveranno una mail/SMS di conferma > Le cancellazioni possono essere effettuate direttamente dalla homepage del sistema B2B. > Contestualmente in Scrigno avverrà l’annullamento della prenotazione e la corrispondenza della pratica verrà aggiornata. Anche in questo caso è previsto l’invio di una mail/SMS relativo all’annullamento |
Part.IVA 01560290270
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