Controllare il consuntivo e previsionale

Il confronto metodico e periodico dei dati reali consente di capire se la linea imprenditoriale adottata sia proficua o meno.

Con Scrigno vi diamo due livelli di report: uno molto articolato costituito da Scrigno Datawarehouse, che vi permette di confrontare andamento consuntivo e previsionale delle vendite e analizzare il ritmo con che seguono le prenotazioni.

L’altro livello, Scrigno Business Intelligence, è una soluzione ancora più raffinata e potente, pensata per chi vuole uno strumento di analisi della propria azienda molto flessibile e altamente personalizzabile, nell’ottica di migliorare il controllo di gestione e le attività di marketing. Scrigno Business Intelligence consente infatti di leggere e consultare tutti i dati che la suite sviluppata da GP Dati conserva nel suo database centrale (informazioni anagrafiche, acquisti, scelte, risultati dei rapporti fra albergo e cliente) in modo intuitivo e personalizzato.

Centralizzare le vendite su tutti i canali

Oggi le prenotazioni non provengono da un singolo canale ma seguono vie diverse: al telefono, fax e walk in si sono aggiunti i rapporti con i Tour Operator e il canale web (portali e sito internet). Per questo ci siamo concentrati sullo sviluppo di strumenti inseriti nella suite Scrigno che vi permettono di gestire prenotazioni dirette, richieste provenienti da GDS e portali WEB, prenotazioni dei vostri clienti business e di clienti privati dal portale web del gruppo o dell'albergo.

Per approfondire, potete visitare le pagine della suite Scrigno Scrigno PMS & Booking System, Scrigno CRS, Scrigno BtoB

La Rete richiede poi degli strumenti ad hoc, dato che non ci sono intermediazioni fra voi e l’acquirente le tariffe vostre e dei vostri concorrenti su questo canale sono facilmente comparabili. Gli strumenti della linea GP net (Netbooking, Ratemanager, Competitors’View) rispondono alle esigenze della distribuzione attraverso IDS e GDS, della gestione della parity rate su tutti i portali web su cui siete presenti e del monitoraggio dei concorrenti.

Favorire il processo di vendita e l'up selling

La suite Scrigno permette all’operatore del booking di gestire al meglio il momento del contatto con il potenziale ospite: riconoscere se il cliente è un ospite abituale dell’albergo per prenotare i suoi servizi preferiti; accedere con facilità agli eventuali fax o e-mail fra cliente e albergo che hanno preceduto la telefonata/visita; suggerire al cliente in tempo reale speciali offerte promosse dal marketing oppure eventi speciali in città.

Per approfondire, potete visitare le pagine della suite Scrigno Scrigno PMS & Booking System e Scrigno Cross Selling

Grazie a OnlineConcierge, potrete promuovere presso i clienti ulteriori servizi, mandando al momento della prenotazione una mail con la descrizione delle offerte e dei servizi aggiuntivi dell'hotel inserite in un contesto di informazioni utili a rendere più piacevole il suo soggiorno presso l'hotel (gli eventi in città durante il suo soggiorno, i suggerimenti su ristoranti, bar, locali consigliati nella zona, le informazioni sui servizi pubblici in città).

Facilitare il cross-selling

Talvolta la vostra struttura può dover rifiutare delle richieste di prenotazione: meglio ovviamente sarebbe poterle indirizzare su strutture del gruppo o in qualche modo collegate alla propria: la nostra soluzione si chiama Scrigno Cross selling e permette agli operatori del booking di conoscere subito la disponibilità su piazza e di prenotare direttamente nelle altre strutture.

Per approfondire, potete visitare le pagine della suite Scrigno Scrigno PMS & Booking System e Scrigno Cross Selling

Per i gruppi, Scrigno CRS propone all’operatore, oltre alla disponibilità su piazza, immagini e informazioni specifiche, tariffe e offerte speciali, in modo da dargli tutti gli elementi necessari a rispondere alle domande dei potenziali clienti e facilitare il processo di vendita delle diverse strutture del gruppo. Questo modulo, dedicato ai centri prenotazione, permette anche di monitorare la produttività del call center e dei singoli operatori.

Valutare l’efficacia delle azioni commerciali

Oltre a gestire i rapporti con i clienti e le strategie di vendita, abbiamo evidenziato l’utilità per molte aziende di monitorare le informazioni e gli eventi connessi all’attività commerciale, per misurare l’effettivo ROI dei propri investimenti e la produttività dei propri commerciali: è nato così un modulo che contiene al proprio interno delle funzionalità di SFA - Sales Force Automation.

Per saperne di più, visitate la pagina Scrigno CRM & SFA