Marketing e CRM

Il CRM per gestire il rapporto con i clienti

 

Acquisire nuovi clienti costa almeno 8 volte di più che mantenerli. Infinity Scrigno PMS è un fondamentale supporto di marketing che mi permette di conoscere preferenze e abitudini della mia clientela, effettuare una corretta segmentazione e, grazie a strumenti integrati, realizzare efficaci campagne promozionali.

 

CRM & Marketing Automation

Infinity Scrigno utilizza le informazioni relative agli ospiti raccolte dal PMS (preferenze, abitudini, produzione e caratteristiche demografiche) per la profilazione della clientela ai fini della segmentazione e del CRM.  

Grazie all’utilizzo di un database centralizzato per tutti gli hotel di compagnia, il CRM lavora in tempo reale su dati univoci e condivisi, pianificando efficacemente ogni azione di marketing: consente in pochi click di segmentare la propria clientela molto accuratamente, incrociando diverse variabili; permette di approntare campagne di mail marketing e di misurare la soddisfazione del cliente attraverso l’invio automatico di questionari di customer satisfaction.

 

Le funzionalità principali:
  • normalizzazione e accorpamento: il sistema individua e corregge le anagrafiche duplicate per errori di digitazione  (es. cap associato a provincia sbagliata) o abbreviazioni diverse (es v. per via). In seguito la funzione di dedupe elimina le anagrafiche doppie accorpando i dati di produzione
  • monitoraggio degli esiti delle campagne promozionali attraverso la registrazione nella scheda anagrafica di ogni destinatario delle iniziative di marketing e delle prenotazioni generate da ciascuna campagna

MA - Marketing Automation by Zucchetti

È la piattaforma in cloud completa per le attività di digital marketing e business online di un’impresa alberghiera. Grazie a questa soluzione è possibile gestire in modo ottimizzato i dati dei clienti e del mercato di riferimento provenienti da diverse fonti (social, sito, blog, CRM, ecommerce ecc.), produrre e archiviare contenuti (CMS) e automatizzare le attività per realizzare una customer experience omnicanale.

Uno dei principali punti di forza di Marketing Automation è che si basa su un archivio innovativo - chiamato Customer Data Platform (CDP) - che consente di acquisire e conoscere le diverse esigenze degli utenti, in modo da comunicare con loro in base a informazioni concrete (marketing diretto) e di selezionare i prospect più interessanti e a maggior potenziale di vendita.

Grazie a connettori sviluppati ad hoc, la CDP è integrata con i principali Social Network e Content Management System (CMS) oltre che con le soluzioni Zucchetti di PMS e ERP.   

 

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