Marketing e CRM

Il modulo CRM per gestire al meglio il rapporto con i clienti

 

Acquisire nuovi clienti costa almeno 8 volte di più che mantenerli. Scrigno è un fondamentale supporto di marketing che mi permette di conoscere preferenze e abitudini della mia clientela, effettuare una corretta segmentazione e, grazie a strumenti integrati, realizzare efficaci campagne promozionali.

 

CRM & marketing automation

Scrigno utilizza le informazioni relative agli ospiti raccolte dal PMS (preferenze, abitudini, produzione e caratteristiche demografiche) per la profilazione della clientela ai fini della segmentazione e del CRM.  

Grazie all’utilizzo di un database centralizzato per tutti gli hotel di compagnia, il CRM lavora in tempo reale su dati univoci e condivisi, pianificando efficacemente ogni azione di marketing: consente in pochi click di segmentare la propria clientela molto accuratamente, incrociando diverse variabili; permette di approntare campagne di mail marketing e di misurare la soddisfazione del cliente attraverso l’invio automatico di questionari di customer satisfaction.

 

Le funzionalità principali:

  • normalizzazione e accorpamento: il sistema individua e corregge le anagrafiche duplicate per errori di digitazione  (es. cap associato a provincia sbagliata) o abbreviazioni diverse (es v. per via). In seguito la funzione di dedupe elimina le anagrafiche doppie accorpando i dati di produzione
  • monitoraggio degli esiti delle campagne promozionali attraverso la registrazione nella scheda anagrafica di ogni destinatario delle iniziative di marketing e delle prenotazioni generate da ciascuna campagna

OnlineConcierge responsive

E' il servizio automatico di accoglienza integrato a Scrigno, che grazie a un link inserito nella conferma di prenotazione permette all’ospite di accedere ad un'area web riservata e fruire di una serie di servizi ed informazioni utili per il suo soggiorno quali: 

  • informazioni su mostre e manifestazioni durante il periodo di soggiorno, selezionati e aggiornati da una redazione specializzata
  • informazioni sui servizi e sulle promozioni dell'hotel (beauty center, transfer, prolungamento del soggiorno ecc.) richiedibili direttamente da OnlineConcierge
  • suggerimenti su ristoranti, bar, locali consigliati nella zona e informazioni sui servizi pubblici in città
  • una mappa con le indicazioni per raggiungere l'hotel

E' disponibile inoltre la funzione di invio automatico, dopo il check-out, di un questionario di customer satisfaction compilabile online
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Integrazione con MailUp

Siamo rivenditori ufficiali di MailUp, il noto servizio di mail marketing integrato a Scrigno che consente di gestire in modo professionale ed efficiente l’invio di newsletter e messaggi di direct marketing. L'e-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali al pubblico, con l'intento di portare a un livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti e per incoraggiarne la fidelizzazione. Avere una piattaforma che permetta di gestire in completa autonomia questa importante attività è ormai strumento indispensabile per qualsiasi albergo.

 

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