Marketing & CRM
Acquisire nuovi clienti costa almeno 8 volte di più che mantenerli. Scrigno ti aiuta a trovare nuovi clienti e a fidelizzarli grazie a strumenti integrati per realizzare efficaci campagne marketing.
CRM & marketing automation
Scrigno non ha semplicemente un modulo di CRM ma è un sistema di CRM in quanto utilizza le informazioni via via raccolte dal PMS riguardanti la gestione degli ospiti (preferenze, abitudini, produzione e caratteristiche demografiche) per la profilazione della clientela ai fini della segmentazione e del CRM.
Grazie all’utilizzo di un database centralizzato per tutti gli hotel della compagnia, il CRM lavora in tempo reale su dati univoci e condivisi, pianificando efficacemente ogni azione di marketing: consente in pochi click di segmentare la propria clientela molto accuratamente, incrociando diverse variabili; permette di realizzare campagne di mail marketing; e permette di misurare la soddisfazione del cliente attraverso l’invio automatico di questionari di customer satisfaction.
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Funzionalità principali:
- → normalizzazione e accorpamento delle anagrafiche duplicate: il sistema individua e corregge le anagrafiche duplicate per errori di digitazione (es. cap associato a provincia sbagliata) o abbreviazioni diverse (es v. per via). In seguito la funzione di “dedupe” elimina le anagrafiche doppie accorpando i dati di produzione
- → monitoraggio degli esiti delle campagne promozionali attraverso la registrazione nella scheda anagrafica di ogni destinatario delle iniziative di marketing e delle prenotazioni generate dalla ciascuna campagna
- → reportistica personalizzabile su excel
SFA - Sales Force Automation
Scrigno ha un modulo dedicato anche alla gestione e la misurazione dell’attività della forza vendita: una vera e propria agenda accessibile tramite web browser che consente all’operatore commerciale o di marketing di pianificare e condividere i propri appuntamenti e il riepilogo delle attività di contatto sulle anagrafiche B2B.
OnlineConcierge
E' un servizio automatico di accoglienza integrato a Scrigno, che grazie ad un link inserito nella conferma di prenotazione, permette all’ospite di accedere ad un'area web e fruire di una serie di servizi ed informazioni utili per il suo soggiorno quali:
- → informazioni su mostre e manifestazioni disponibili nella località durante il periodo di soggiorno, selezionati e aggiornati direttamente da una redazione specializzata
- → informazioni sui servizi e sulle promozioni dell'hotel quali beauty center, transfer, prolungamento del soggiorno ecc. richiedibili direttamente tramite OnlineConcierge
- → suggerimenti su ristoranti, bar, locali consigliati nella zona e informazioni sui servizi pubblici in città
- → una mappa con le indicazioni per raggiungere l'hotel.
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Funzionalità principali:
- → invio automatico, dopo il check-out, di un questionario di customer satisfaction compilabile online
- → pubblicare informazioni sugli eventi prodotte da un'agenzia specializzata, per incrementare le prenotazioni
- → stampare le informazioni in formato Pdf
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Social WiFi
La piattaforma WiFi che utilizza gli account social per consentire agli utenti di navigare: si accede allo stesso modo anche al Geoportale e al Guest book dell’Hotel. Gli utenti navigano gratis e si divertono come in un social network: conoscono nuovi amici, scoprono news, eventi e itinerari intorno a loro e promozioni dell’hotel. L'albergatore acquisisce fan sulla pagina Facebook, acquisisce la base dati social dei propri clienti e riceve feedback "sociali". >>> vai alla scheda completa
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MailUp
L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali al pubblico con l'intento di portare a un livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti e per incoraggiarne la fidelizzazione. Avere una piattaforma che vi permetta di gestire in completa autonomia questa importante attività è ormai strumento indispensabile per qualsiasi albergo. >>> vai alla scheda completa
CONTATTACI
Il modulo efficiente per la gestione delle attività quotidiane del front office, delle funzioni centralizzate, come la fatturazione e la gestione dei sospesi, e per l’organizzazione degli spoazi destinati al congressuale e di tutti i servizi e le aree prenotabili.