Marketing e CRM

Modulo marketing & CRM

Acquisire nuovi clienti costa almeno 8 volte di più che mantenerli. Scrigno ti aiuta a trovare nuovi clienti e a fidelizzarli grazie a strumenti integrati per realizzare efficaci campagne marketing.

 

CRM & marketing automation

Scrigno non ha semplicemente un modulo di CRM: è un sistema di CRM in quanto utilizza le informazioni raccolte dal PMS relative alla gestione degli ospiti (preferenze, abitudini, produzione e caratteristiche demografiche) per la profilazione della clientela ai fini della segmentazione e del CRM.  

Grazie all’utilizzo di un database centralizzato per tutti gli hotel della compagnia, il CRM lavora in tempo reale su dati univoci e condivisi, pianificando efficacemente ogni azione di marketing: consente in pochi click di segmentare la propria clientela molto accuratamente, incrociando diverse variabili; permette di realizzare campagne di mail marketing e di misurare la soddisfazione del cliente attraverso l’invio automatico di questionari di customer satisfaction.

Funzionalità principali

• normalizzazione e accorpamento: il sistema individua e corregge le anagrafiche duplicate per errori di digitazione  (es. cap associato a provincia sbagliata) o abbreviazioni diverse (es v. per via). In seguito la funzione di dedupe elimina le anagrafiche doppie accorpando i dati di produzione
• monitoraggio degli esiti delle campagne promozionali attraverso la registrazione nella scheda anagrafica di ogni destinatario delle iniziative di marketing e delle prenotazioni generate da ciascuna campagna
• reportistica personalizzabile


SFA - Sales Force Automation

Scrigno ha un modulo dedicato anche alla gestione e la misurazione dell’attività della forza vendita: una vera e propria agenda accessibile tramite web browser che consente all’operatore commerciale o di marketing di pianificare e condividere appuntamenti e attività sulle anagrafiche B2B.
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OnlineConcierge responsive

E' il servizio automatico di accoglienza integrato a Scrigno, che grazie a un link inserito nella conferma di prenotazione permette all’ospite di accedere ad un'area web riservata e fruire di una serie di servizi ed informazioni utili per il suo soggiorno quali: 

• informazioni su mostre e manifestazioni durante il periodo di soggiorno, selezionati e aggiornati puntualmente da una redazione specializzata
• informazioni sui servizi e sulle promozioni dell'hotel (beauty center, transfer, prolungamento del soggiorno ecc.) richiedibili direttamente da OnlineConcierge
• suggerimenti su ristoranti, bar, locali consigliati nella zona e informazioni sui servizi pubblici in città
• una mappa con le indicazioni per raggiungere l'hotel

Funzionalità aggiuntive:

• invio automatico, dopo il check-out, di un questionario di customer satisfaction compilabile online
• stampa delle informazioni in formato Pdf 
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MailUp

E' il noto servizio di mail marketing integrato a Scrigno (ma disponibile anche stand-alone), che consente di gestire in modo professionale ed efficiente l’invio di newsletter e messaggi di direct marketing. L'e-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali al pubblico, con l'intento di portare a un livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti e per incoraggiarne la fidelizzazione. Avere una piattaforma che vi permetta di gestire in completa autonomia questa importante attività è ormai strumento indispensabile per qualsiasi albergo.
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La nostra divisione hotel-LAB è a disposizione per consulenze su mail marketing, social marketing e SEO.

 

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