Marketing & CRM
Acquisire nuovi clienti costa almeno 8 volte di più che mantenerli. Scrigno ti aiuta a trovare nuovi clienti e a fidelizzarli grazie a strumenti integrati per realizzare efficaci campagne marketing.
CRM & marketing automation
Scrgino non ha semplicemente un modulo di CRM ma è un sistema di CRM in quanto utilizza le informazioni via via raccolte dal PMS riguardanti la gestione degli ospiti (preferenze, abitudini, produzione e caratteristiche demografiche) per la profilazione della clientela ai fini della segmentazione e del CRM.
Grazie all’utilizzo di un unico Data Base centralizzato per tutti gli hotel della compagnia il CRM lavora in tempo reale su dati univoci e condivisi riuscendo a pianificare efficacemente ogni azione di marketing: consente in pochi click di segmentare la propria a clientela molto accuratamente, incrociando diverse variabili, permette di realizzazione campagne su clienti o liste di prospsect via mail,fax o sms, infine non meno importante permette di misurazione la soddisfazione del cliente attraverso l’invio automatico e la di questionari di customer satisfaction.
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Funzionalità principali:
- → normalizzazione e accorpamento delle anagrafiche duplicate: il sistema individua e corregge le anagrafiche duplicate per errori di digitazione (es. cap associato a provincia sbagliata) o abbreviazioni diverse (es v. per via). In seguito la funzione di “dedupe” elimina le anagrafiche doppie accorpando i dati di produzione
- → monitoraggio degli esiti delle campagne promozionali attraverso la registrazione nella scheda anagrafica di ogni destinatario delle iniziative di marketing e delle prenotazioni generate dalla ciascuna campagna
- → possibilità di utilizzare per le proprie campagne promozionali database esterni su semplici fogli excel
- → reportistica personalizzabile su excel
SFA - Sales Force Automation
Scrigno ha un modulo dedicato anche alla gestione e la misurazione dell’attività della forza vendita: una vera e propria agenda accessibile tramite web browser che consente all’operatore commerciale o di marketing di pianificare e condividere i propri appuntamenti e il riepilogo delle attività di contatto sulle anagrafiche B2B.
OnlineConcierge
Servizio editoriale integrato in Scrigno, che grazie ad un link inserito nella conferma di prenotazione, permette all’ospite di fruire di una serie di servizi ed informazioni utili per il suo soggiorno quali:
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→ informazioni su mostre e manifestazioni disponibili nella località durante il periodo di soggiorno, selezionati e aggiornati direttamente da una redazione specializzata
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→ informazioni sui servizi e sulle promozioni dell'hotel quali beauty center, transfer, prolungamento del soggiorno ecc. prenotabili direttamente tramite OnlineConcierge
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→ suggerimenti circa ristoranti, bar, locali consigliati nella zona e le informazioni sui servizi pubblici in città
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→ una mappa con le indicazioni per raggiungere l'hotel.
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Funzionalità principali:
- → invio automatico, un giorno dopo il check-out, di un questionario di customer satisfaction compilabile online
- → possibilità di utilizzare la piattaforma di mailing html per inviare ai clienti comunicazioni di vario genere
- → pubblicare informazioni sugli eventi prodotte da un'agenzia specializzata, per incrementare le prenotazioni
- → elaborare statistiche di utilizzo del servizio da parte degli utenti
- → stampare le informazioni in formato Pdf
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Social WiFi
La piattaforma WiFi che utilizza gli account social per consentire agli utenti di navigare: si accede allo stesso modo anche al Geoportale e al Guest book dell’Hotel. Gli utenti navigano gratis e si divertono come in un social network: conoscono nuovi amici, scoprono news, eventi e itinerari intorno a loro e promozioni dell’hotel. L'albergatore acquisisce fan sulla pagina Facebook, acquisisce la base dati social dei propri clienti e riceve feedback "sociali"... > vai
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MailUp
L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali al pubblico con l'intento di portare a un livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti e per incoraggiarne la fidelizzazione. Avere una piattaforma che vi permetta di gestire in completa autonomia questa importante attività è ormai strumento indispensabile per qualsiasi albergo... > vai
CONTATTACI
Il modulo efficiente per la gestione delle attività quotidiane del front office, delle funzioni centralizzate, come la fatturazione e la gestione dei sospesi, e per l’organizzazione degli spoazi destinati al congressuale e di tutti i servizi e le aree prenotabili.