Alpitour World Hotels

ALPITOUR: Integrazione delle divisioni aziendali

Il cliente

Alpitour World Hotel è l’azienda leader nel settore in Italia, l'unico “specialista multimarca” del turismo
nel nostro Paese: una vera e propria realtà integrata nel campo delle vacanze organizzate, in grado
di recitare un ruolo da protagonista nel contesto internazionale. Fra le molteplici attività del
Gruppo, si distinguono il settore del Tour Operating e quello della Gestione Alberghiera, che gestisce
23 grandi strutture sia di tipo leisure sia di tipo business.

Le sue richieste

Alpitour voleva uniformare e centralizzare in un unico sistema informativo la gestione delle strutture
alberghiere, per ottimizzare il controllo di gestione aziendale, il processo di acquisto e quello
di movimentazione delle merci. Il Gruppo chiedeva anche di integrare i sistemi della divisione alberghiera
con quelli delle altre divisioni per sviluppare cross selling tra l’attività alberghiera e
quella del Tour Operator, aumentare l’efficacia e l’efficienza della vendita e porre particolare attenzione
al cliente, alle sue aspettative, alla sua soddisfazione e a una politica aziendale di fidelizzazione
all’azienda.

In particolare gli obiettivi di dettaglio erano così definiti:

  • uniformare e centralizzare i sistemi per quanto riguarda la divisione della gestione alberghiera della Alpitour
  • integrare i sistemi della divisione alberghieracon quelli delle altre divisioni o attività di Alpitour
  • integrare nell’interno dell’unico sistema informativo i sistemi già esistenti negli alberghi all’estero (PMS)
  • aumentare l’efficacia e l’efficienza della vendita in merito ai canali distributivi, alla politica del prezzo e ad una azione di marketing centralizzata che permetta di ottenere migliori risultati
  • integrare i business tra l’attività alberghiera e quella del Tour Operator
  • porre particolare attenzione al cliente, alle sue aspettative, alla sua soddisfazione e ad una politica aziendale di fedeltà (per l’attività alberghiera)
  • garantire anche per la divisione alberghiera tutte le informazioni (attraverso un flusso trasparente)
  • ottimizzare il processo di acquisto centralizzato e impiantare un controllo movimentazione merci nelle unità produttive

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    La nostra soluzione

     

    Il PMS Scrigno installato in tutti gli alberghi Alpitour World Hotel Resort nazionali e internazionali
    condivide le informazioni relative alla politica di vendita e alle anagrafiche con il Data warehouse
    centrale. Tutte le informazioni provenienti dagli alberghi (disponibilità camere, abitudini e preferenze
    del cliente, dati di produzione) vanno ad alimentare il Data warehouse centrale.
    Da questo DB è possibile, con le funzioni di SCRIGNO, procedere a funzioni di Business Analysis e
    estrapolare dati e informazioni per il compimento del processo di budgeting.
    Dal Data warehouse Centrale attraverso funzioni di Scrigno CRM si alimenta il Customer DB Centrale,
    mattone fondamentale di tutti i sottosistemi di SCRIGNO.
    In questo DB centrale le anagrafiche clienti sono de-duplicate, normalizzate e completate per renderle
    utilizzabili alle attività del marketing e alla produzione; come tutte le altre informazioni disponibili,
    sono organizzate secondo quanto stabilito per le esigenze del management aziendale e
    secondo quanto richiesto dai sottosistemi applicativi che su di esso fanno base.

    Il principale Sottosistema di Scrigno che si basa sul CUSTOMER DB è il CRS:

    In esso ci sono le disponibilità di tutti gli alberghi in tempo reale e si possono/devono impostare tutte le politiche di vendita e del prezzo per tutta la catena (con elementi anche di yield management).
    Il CRS è il cuore del sistema integrato di compagnia, è da qui che si originano tutte le informazioni di vendita.
    Dal CRS vengono trasmesse ai PMS degli alberghi tutte le tariffe, i contratti e le prenotazioni

    Alcuni dettagli

  • Il CRS di SCRIGNO è aperto all’accesso ai canali di distribuzione elettronica. Con questo modulo è
    possibile pubblicare e vendere sui/attraverso i 4 GDS ed i principali IDS mondiali. La gestione delle
    disponibilità e delle tariffe sui canali è fatta da una funzione del CRS di SCRIGNO il quale riceverà le
    prenotazioni direttamente.

     

  • Uno dei canali proprietari di vendita delle risorse alberghiere è Easy Book (il sistema di vendita
    on line di Alpitour). Il Booking Engine del CRS di SCRIGNO sarà linkato con Easy Book e gli altri
    portali proprietari di Alpitour sia verso l’area consumer (B2C) sia verso l’area riservata delle Agenzie
    e degli altri operatori turistici o aziendali (B2B). Anche le applicazioni presenti su Easy Book potranno
    accedere al CUSTOMER DB (disponibilità e tariffe) con semplici chiamate (stabilite) per avere
    tutte le informazioni sufficienti alla preventivazione di una vacanza o alla stessa vendita. La vendita
    attraverso questi canali produrrà l’aggiornamento delle disponibilità e la prenotazione stessa verso
    l’albergo. Niente vieta, per ultimo, una integrazione con i CRS-SCRIGNO utilizzati da soggetti par
    tner (vedi Tivigest) o soggetti con cui sono attivi degli accordi di commercializzazione.

     

  • Il Sottosistema di Sales Force Automation di Scrigno permette la gestione ottimizzata ed integrata
    della forza vendita. Esso alimenterà il Customer DB con le informazioni sulla clientela (acquisita
    e da acquisire) e da esso riceverà tutte le informazioni sulla sua produttività, rendendo anche
    possibile l’impostazione di campagne sia locali che di area con funzioni di marketing automation